সমস্যা ছিলো চার্জিং ইস্যু ও ডাউন অ্যারো কী কাজ না করা। আমি ভেবেছিলাম দুই বছর ওয়ারেন্টির সময়কাল বোধহয় শেষ হয়ে গেছে, চেক করে দেখলাম জানুয়ারীর ৭ তারিখ পর্যন্ত আছে। যেকারণে একদম শেষ সময়ে এসে ওয়ারেন্টির সুবিধা নিতে পারলাম। এবং আলহামদুলিল্লাহ, দুটো সমস্যাই সমাধান হয়েছে। ডিসেম্বরের ২৫ তারিখে সার্ভিসিংয়ে দিয়েছিলাম, আজকে ৬ জানুয়ারী রিসিভ করলাম।
ল্যাপটপের কন্ডিশন ও প্রাসঙ্গিকভাবে নিজের অগোছালো স্বভাবের কিছু কথা বলে নিতে হচ্ছে কনটেক্সটের জন্য। সত্যি বলতে আমি ল্যাপটপের সবচেয়ে যত্নশীল ব্যবহারকারীদের একজন না। যেহেতু একাডেমিক ও নন-একাডেমিক বিভিন্ন এক্টিভিটির জন্য ল্যাপটপ ব্যবহার করি, তাই আমার ল্যাপটপ খুব বেশি বিশ্রামও পায় না। এছাড়া প্রচুর টাইপ করা হয়, এবং আমি বিল্টইন কীবোর্ড ও মাউস ব্যবহার করি। আলাদা কুলার ব্যবহার করি না, তাই বেশি প্রেসার পড়লে মোটামুটি হিটও হয়। সব মিলিয়ে দুই বছর পর হিটিং ও রাফ ইউসেজ মিলিয়ে স্টিকার উঠে গেছিলো, বডিতে বিশেষ করে টাচপ্যাড ও কীবোর্ডের আশেপাশে রং উঠে গেছিলো অনেকাংশে (হু, ল্যাপটপেরও রং উঠে)। এছাড়া একটা বাটনও ভেঙে গেছিলো, যদিও এটা কীভাবে হয়েছে আমার কোন ধারণা নেই, হঠাৎ করেই ভাঙা অবস্থায় আবিষ্কার করি। তো বলাই যাচ্ছে ল্যাপটপের কন্ডিশন ঠিক ‘ফ্রেশ’ অবস্থায় ছিলো না।
এই বিষয়গুলোর কারণে Ryans ওয়ারেন্টির জন্য আমার ল্যাপটপটি কন্ডিশনাল হিসেবে রিসিভ করে। অর্থাৎ আশঙ্কা ছিলো যে Lenovo আমার ল্যাপটপটির ওয়ারেন্টি নাকচ করে দিতে পারে। Ryans-এর ওয়ারেন্টি প্রতিনিধি বললেন যে চার্জিং পোর্টের সমস্যা সমাধান হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, তবে কীবোর্ড হয়ত বাটন ভাঙা থাকায় ওয়ারেন্টি না-ও দিতে পারে। সাথে জানালেন যে তারা চেষ্টা করবেন যেন ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়।
বিষয়টা আরেকটু ব্যাখ্যা করার জন্য, চার্জিং সমস্যার জন্য চার্জ দেয়া যাচ্ছে না, তাই ল্যাপটপ অনও করা যাচ্ছে না। স্টিকারও নেই। তাই মূলত প্রোডাক্ট সিরিয়াল যাচাই না করেই Ryans-কে ল্যাপটপটি রিসিভ করতে হয়েছে এবং আমার নিজের পক্ষেও এটার প্রোডাক্ট সিরিয়াল ম্যাচ করার বিষয়টি প্রমাণ করা সম্ভব না, এরকম একটা অবস্থা। এখানে যেহেতু ওয়ারেন্টি একসেপ্ট করাটা মূলত লেনোভোর ব্যাপার, তাই Ryans এর পক্ষ থেকে চেষ্টা করার একটা আশাবাদ দেয়ার ব্যাপারটা আমার কাছে স্বস্তির ছিলো।
তো এইখানে আমি ঠিক নিশ্চিত না, ওয়ারেন্টি রিজেক্ট হলে তা সাধারণত কতদিনের মধ্যে জানা যায়। ছোট্ট একটা প্লট টুইস্ট এখানে, গতকাল রাতে Ryans-এ ফোন করেছিলাম আপডেটের জন্য এবং আমাকে জানানো হয় বাটন ভাঙা থাকায় ওয়ারেন্টি রিজেক্ট করা হয়েছে, তারা নির্বাচনের পর লেনোভোর সাথে যোগাযোগ করে পুনরায় চেষ্টা করবেন।
সত্যি বলতে কী, ওয়ারেন্টি একসেপ্ট না করলেও আমার দিক থেকে আপত্তি করতাম না। সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির বাইরেই সার্ভিসিং করিয়ে নেয়ার মানসিক প্রস্তুতি ছিলো। কিন্তু ঝামেলার জায়গাটা হলো মাসখানেক Ryans-Lenovo-Ryans ঘুরে কোন কিছু ফিক্স না হয়ে আগের মত ফিরে আসে, এই জিনিসটা সহজভাবে মেনে নেয়া খুব কঠিন হবে। বিশেষ করে আমি বগুড়াতে সার্ভিসিংয়ে দিয়েছি, এবং আরো দেরি হলে আমি খুব সম্ভবত গাজীপুরে থাকতাম ডেলিভারি পাওয়ার সময়। অর্থাৎ ল্যাপটপ রিসিভ করতে বা আমার হাতে আসতে সেক্ষেত্রে আরো ঝামেলা ছিলো।
তবে, আমার জন্য ভালো বিষয় হলো গতকালকে দেয়া আপডেটটি একটি মিস-কমিউনিকেশন ছিলো, সেটা Ryans বা Lenovo যার দিক থেকেই হোক না কেন। কেননা আজকে দুপুরে আমাকে পুনরায় ফোন করে জানানো হয় ডিভাইস রেডি, সার্ভিসিং সম্পন্ন হয়েছে, আমি কালেক্ট করে নিয়ে যেতে পারি।
আলহামদুলিল্লাহ, চার্জিং সমস্যা ও কীবোর্ড সমস্যা দুটোই Lenovo সমাধান করে দিয়েছে। অফিসিয়াল ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে কীবোর্ড সমস্যার ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফ্রন্ট প্যানেল বদলে দেয়া হয়, পাশাপাশি সাইড প্যানেলও দেখলাম রিপ্লেস করে দেয়া হয়েছে। মানে কিনা শুধু সমস্যাগুলোই সমাধান হয়নি, ওয়ারেন্টির শেষ মুহুর্তে এসে ল্যাপটপ অনেকাংশেই নতুনত্ব ফিরে পেয়েছে। সার্ফ এক্সেল বলেছিলো দাগ থেকে দারুণ কিছু হলে দাগ-ই ভালো, আমার জন্য ব্যাপারটা ওরকমই।
তো অবশ্যই আমি ওয়ারেন্টি এক্সপ্রেরিয়েন্স নিয়ে খুবই সন্তুষ্ট। কিন্তু একটা ব্যাপার, প্রোডাক্ট রিসিভ করার জন্য প্রস্তুত হওয়ার পূর্বে ওয়ারেন্টির সর্বশেষ আপডেট মেসেজ পাঠানো বা ট্র্যাকিং করার ফিচার এরকম কিছু ছিলো না, যেটা কন্ডিশনাল ওয়ারেন্টি হওয়ায় আমাকে বেশ অনিশ্চয়তায় ফেলে দিচ্ছিলো এবং গতকাল যোগাযোগ করে যে তথ্য পাই, তা শুধু দুশ্চিন্তা-ই বাড়িয়েছিলো। তো এই জায়গাতে অবশ্যই সার্ভিস উন্নত করার সুযোগ এবং প্রয়োজন আছে।
বর্তমানে মানুষ কেন ব্র্যান্ডের দিকে ঝুঁকছে তার একটি উদাহরণ আছে এখানে। ভরসাযোগ্যতার ব্যাপারটা আসলে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। টেকনিকালি লেনোভো আমার প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি নাকচ করে দিতে পারতো না, এরকম না। কিংবা Ryans নিজেদের থেকে কিছু না বলে লেনোভোর উপর সম্পূর্ণ দায়িত্ব দিয়ে দিতে পারতো না তা-ও না। তবে একটা প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের ক্রেতাদের আস্থা ও ভরসার প্রতি এই দায়বদ্ধতা থাকে। এবং মানসম্মত পণ্যের পাশাপাশি ভরসাযোগ্য আফটার সেলস সার্ভিস, এই ব্যাপারটাই বোধহয় একটা ব্র্যান্ডকে প্রতিষ্ঠিত করে।
IdeaPad Slim 3i 15ITL এর একটা ইনিশিয়াল রিভিউ আমি এর আগে লিখেছিলাম, আগ্রহীরা এখান থেকে দেখে নিতে পারেন। দুই বছর পরও আমার রিভিউয়ে খুব একটা পরিবর্তন আসবে না।
